Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nos créations étant réalisées avec soin et, pour certaines, personnalisées spécialement pour vous, les retours et remboursements sont soumis aux conditions suivantes.

Produits personnalisés
Les articles réalisés sur mesure ou personnalisés à partir d’un prénom, d’une photo, d’un texte ou de toute autre information fournie lors de la commande ne peuvent pas être retournés ou échangés une fois leur réalisation commencée, sauf en cas de défaut, dommage ou erreur de notre part.

Annulation de commande
Une commande peut être annulée tant que sa préparation ou sa personnalisation n’a pas commencé. Une fois la réalisation commencée, l’annulation peut ne plus être possible.

Article endommagé ou erreur de commande
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible après réception. Des photos du produit et de l’emballage pourront être demandées afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

Selon la situation, nous pourrons proposer un remplacement, une nouvelle réalisation ou un remboursement.

Articles non personnalisés
Pour les articles non personnalisés éligibles au retour, vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer votre demande, conformément aux conditions applicables.

Remboursements
Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre établissement bancaire.

Pour toute demande concernant une commande, vous pouvez nous contacter via la rubrique Contact de notre site.